Статьи
Моббинг – психологическое насилие на рабочем месте

mobbing_psihologicheskoe_nasilstvo_na_rabote

Автор: И.Г.  Курчинский  (Материал подготовлен специально для журнала "Отельер и Ресторатор") 


Моббинг – психологическое насилие на рабочем месте.


1. Что чаще всего является целью в моббинге?

Цель моббинга – бойкотировать всяческие проявления жертвы,  сделать пребывание на рабочем месте невыносимым,   изгнать человека  из коллектива, тем самым вынудив его уйти с работы.

2. Кто чаще всего становится жертвой моббинга? Почему?

Моббинг, успешно зашел в нашу жизнь из среды обитания «братьев наших меньших» . Всем известны случаи, когда группа животных одного вида, как правило –это представители слабой «расы» справляется с хищником. Так например: стая ворон, отгоняет от своих необученных птенцов, собак и волков, обезьяны швыряя различные предметы, объединяют свои усилия против  льва, крысы объединяясь, могут атаковать кошку и даже более крупного зверя, например собаку, список можно продолжать до бесконечности. От природы мы позаимствовали (в этой связи)  «систему координат» под названием – «свой-чужой». Но в отличии от природы защищающей свое пространство, люди объединяясь не  выбирают своей жертвой , сильнейшего «хищника, но  и слабейшего тоже. Жертвами  моббинга в человеческом коллективе  может стать совершенно любой сотрудник, вне зависимости от должности, образования, и т.д.  

Сложная психологическая система человеческих взаимоотношений позволяет стать жертвой моббинга, любому.  Даже лозунги по типу: «Не высовывайся, не задавай вопросов, не имей своего мнения» - часто не спасают. Жертвой моббинга может быть сотрудник, хоть чем-то отличающийся от остальных и это различие,  может проявляться даже в увлечениях, которые не имеют прямого отношения к рабочим делам.  Часто причиной мобинга,  может стать зависть сотрудников, так в «козлы отпущения» будет записан человек,  получивший премию или повышение по службе. Если продолжать тему кадров, с таким же «успехом» может стать изгоем и  новичок (я думаю у многих отложились еще со школы моменты схожие с историей о бойкотированной школьнице  из кинофильма «Чучело» где очень ярко показана история психологического насилия).  Вообще тема с новичками очень широко распространена в различных сферах человеческого взаимоотношения, так например уже упомянутая школа, часто первым местом знакомства с  эмоциональным вакуумом или психологическим давлением со стороны группы становится институт, жизнь в общежитии, армия, . В этих и подобных организациях моббинг «новичка»  часто принимает форму корпоративного обряда (мне приводилось встречаться с подобными проявлениями «ритуального» моббинга при приеме на работу в одну торговую сеть, где с помощью подобного психологического прессинга, к концу первого месяца оставался в лучшем случае один претендент на вакантную должность, причиной такой организации кадрового процесса, являлась жажда директора видеть в своих рядах исключительно «бойцовых собак» - лидеров).  

Также распространенной жертвой моббинга, являются конкуренты. Допустим  вы, претендуете на  повышение и у вас есть возможность в скором будущем занять вакантную должность, помните вы «под прицелом», кроме вас это место могут под собой видеть и другие коллеги. Особенно ярко конкурентный моббинг проявляется в моменты вынужденного сокращения количества персонала и в данный момент в условиях жесткой конкуренции, моббинг, выступает в роли механизма самосохранения.  Хочется еще раз вернутся к такому человеческому пороку, как зависть. Не знаю, как Вам, но мне бабушка в детстве говорила, что хвастаться нельзя, не объясняя почему но теперь, будучи уже взрослым, я понял причину, больше всего человека злит и мотивирует на «пакост» , тот близкий «сосед» у которого тыква на огороде выросла  больше чем у него самого.  Хотите получить врагов в своем коллективе, хотите получить завистников по жизни, начните рассказывать о своих успехах. Мне доводилось встречать коллективы в которых в одном месте собрали, как на подбор несколько женщин с мягко сказать неудачной судьбой и вот наступил момент, когда ода из них вышла замуж, здесь можно ставить точку, в рассказе и в их до этого случая хороших отношениях. Она стала чужой её начали  сторонились, убегать,  как от прокаженной, всячески показывая  ей, свое брезгливое отношение. История закончилась переводом жертвы моббинга в другой отдел, где женщина успешно работает и по сей день.   Среди потенциальных жертв психологического насилия, можно отметить также умников, «повелительниц мужчин», ловеласов, но сколько бы мы не перечисляли, все это сводиться, к уже упомянутой системе «свой –чужой» вносящей в «черный» список людей не таких, как мы, а значит в этот список может попасть каждая   индивидуальная личность

3. Какие формы может принимать моббинг?

Моббинг может быть осознанным, неосознанным, спонтанным  и управляемым. Именно управляемое преследование,  считается наиболее жестокой формой психологического насилия в коллектив, так как очень часто является административной  формой решения возникших кризисов и конфликтов в группе. В свою очередь в не зависимости от   природы возникновения, по типу психологического воздействия моббинг может быть скрытым (латентным) и открытым . Скрытый моббинг отличается от открытого, тем, что психологическая атака проводится опосредованно,  в неявной форме. Своим поведением, а чаще игнорированием вас как личности, а также  «продуктов» вашей рабочей деятельности, скрытое послание читаемое жертвой моббинга, звучит примерно так: «Ты здесь не кто и ты не кому не нужен, для тебя и всех будет лучше, если ты уйдешь». Моббинг может быть проявлен в самых различных формах:  коммуникативно-эмоциональная изоляция, бойкот, угрозы, сбор компрометирующих данных и негативное «сарафанное» вещание в виде умышленного или пассивного  распространения  слухов, плановые и спонтанные вмешательства  в рабочий процесс с целью которых является срыв  деловых отношений с клиентами, угрозы, унижение, «подстава» - путем предоставления заведомо неправдивой информации, запугивание,  психологический прессинг, игнорирование инициативы, а порой (со стороны руководства) наказание, провокационные вопросы, «приклеивание»  обидных ярлыков   путем лживых утверждений и негативных умозаключений,  стрессогенные анонимы …

4. Вертикальный и горизонтальный моббинг - особенности протекания.

Специалисты выделяют два типа моббинга горизонтальный и вертикальный.

Горизонтальный моббинг – это среда обитания примерно одно классовых сотрудников, коллег одного уровня,  где травля жертвы происходит зачастую, «старыми» сотрудниками, в форме психологической коммуникативно – эмоциональной депривации  ,  причинами горизонтального мобинга может также стать повышение и понижение по службе, изменение социального статуса, например женитьба, получение научной степени.  Чаще причиной горизонтального моббинга служит  опасение конкуренции со стороны «назначенной жертвы» , а также ярлык «белой вороны» выделяющий человека из коллектива своей неординарностью и индивидуальностью.

Вертикальный моббинг – это психологическое гонение среди сотрудников разных уровней, зачастую в роли агрессора выступает руководство компании, не одиноки случаи, директорского моббинга (боссинг) , который может является стилем управления в конкретной организации. При боссинге директором, практикуется «самодурство», постоянное унижение сотрудников, психологическое вытеснение членов коллектива с рабочего места, практикуются открытые формы сравнения достижений различных сотрудников с целью унижения конкретного работника. Причинами  боссинга могут быть: элементарная незанятость, скука, боязнь конкуренции со стороны конкретного подчинённого,  неуверенность, комплекс неполноценности, неуважение к другим, отношение к человеку как к материалу, нетерпимость.

Вертикальный моббинг, может оставаться скрытым, в момент конспирации которого на первый план выводиться конфликт между сотрудниками одного уровня.

Вертикальный моббинг, может быть использован, как инструмент, увольнения сотрудников в обход кадрового законодательства. Самой распространённой  причиной  вертикального моббинга с позиции подчиненный –начальник, на мой взгляд , является возможность «свергнуть» вышестоящего руководителя и таким образом занять его место, получив его блага. Трудолюбивые заместители, «спят и видят» когда «Акелла промахнётся..» чтобы раструбить это на весь свет, а порой оставаясь «в тени» персоны своего начальника, или находясь в сговоре с коллегами, создают заведомо, конфликтные ситуации, организуют ложные задачи,  тем самым не устают подтверждать  некомпетентность своего начальника.  Моббинг в отношении руководства, являеться распространенной формой психологического насилия (в хорошо устоявшемся коллективе, имеющем свою референтную группу, скрытых и явных лидеров) в случаях,  когда назначается новый начальник.

5. Что может стать предпосылкой в моббинге? Как поэтапно выглядит процесс травли - с чего начинается и чем заканчивается?

Предвестниками  моббинга могут быть чувство досады, зависть,  спровоцированная преимуществом и достатком  другого, желанием владеть и распоряжаться тем, что есть у предполагаемой жертвы, желание унизить жертву ради удовлетворения своих амбиций,  для развлечения,  для самоутверждения. Вторым  предвестником  моббинга является желание подчинить, контролировать кого-то. В-третьих, моббингу способствует присущее  жертве психологического насилия,  чувство вины из-за чего-то или просто физической  слабости.      Психологи отмечают, что жертвы психологического прессинга постоянно пребывают в состоянии сильного потрясения, на протяжении всего времени травли, остаются внимательными к внешним проявлениям психологического насилия, постоянно находятся в ожидании очередной подножки со стороны коллег. Под влиянием вышесказанного значительно и стремительно падает самооценк жертвыа, но главным двигателем моббинга является страх.

Мы можем выделить три основные фазы формирования моббинга в которые вошли 10 этапов его развития.

Фаза I. Базовый конфликт

  1.  Незавершенные конфликты. Которые не являются еще моббингом, но имеют тенденцию к развитию, находясь таким образом у истоков психологического насилия на рабочем месте.
  2.  Наращивание негативной массы. Повышается агрессия, растёт недовольство. Вначале значимые, а после и все отличающиеся элементы в поведении, внешности … усиливают, негодование группы.

Фаза II. Вторичный конфликт

  1. Давно позабыты старые обиды и на первый план выходят две роли: «Агрессор и «Жертва».  Окончательное выделение и жертвы.
  2. Системная корпорация. Происходит «заражение» негативной энергетикой части или целого коллектива в объединении против «жертвы».  На этом этапе в сторону жертвы, направляются, обвинения, насмешки, грубости, поддевки…  Дружить против жертвы, начинают даже те кто ранее, на первой фазе не имел к конфликту не какого отношения и интереса.
  3. Идентифицированный пациент или кого назначить «козлом отпущения». Создание мифа в котором с носителем  симптома «жертвы»  связывается наличие всех проблем на фирме . На этом этапе у человека укореняется оборонительная стратегия поведения, которая часто проявляетсяв постоянном оправдании   своих поступков.
  4. Коммуникативно-эмоциональная депривация. Полная изоляция от общения, в результате чего, человек находится в постоянном состоянии стресса и подвержен частым ошибкам, которые ведут к понижению уверенности в себе и еще большей тревожности.

Фаза III. Личностный конфликт

  1. Внимание агрессоров приковано к неуравновешенному состоянию «жертвы», к его постоянным ошибкам, тем самым  возникает возможность фактического устранения сотрудника из сферы рабочей деятельности.
  2. Соматический этап. Нахождение в постоянном прессинге запускает в человеке защитные механизмы приводящие к психосоматическим заболеваниям. Распространенным диагнозом в подобной ситуации может являться СРК (Синдром раздраженного  кишечника, гипертония..).
  3.  Идентичность жертвы. На этом этапе, человек подверженный психологическим атакам со стороны своих коллег, осознает свою жертвенность и беспомощность, его дух окончательно сломлен, никчёмность доказана. На данном этапе, часто жертвам мобинга, поступают «дружественные» предложения  проверится в больнице, взять отпуск для отдыха, сменить деятельность, выйти на пенсию и в большинстве случаев для полностью сформированной идентичности жертвы психологического терорра, эти слова звучат действительно спасительно.
  4.  Уход. Завершающим этапом, является  инвалидизация  в социальной сфере. Часто – это может быть серьезное заболевание, как чисто психологической направленности, так и психосоматической. Если к этому времени человек не последовал ранним рекомендациям  о сохранении  психо-физического здоровья, то в самых жестких случаях моббинга , жертва может прибегнуть к физическому насилию предполагаемых обидчиков или самоубийству.

6. Какие последствия может иметь моббинг для жертвы - социальные, эмоциональные? А какие последствия этого явления для коллектива, компании? О чем существование такого явления в компании свидетельствует целом?

Наиболее распространенными эффектами и последствиями для жертвы моббинга, могут быть: нарушения сна, дисфункция пищеварения, затяжная  усталость, утрата веса, ослабление иммунитета, гипертоническое заболевание.  Из чисто психических проблем возникающих в следствии «травли» можно назвать: чувство утраты смысла  жизни, отсутствие  мотивации, хроническая депрессия, астенический синдром, и далее в таком же духе. Окружающие в данный момент времени жертву моббинга люди,  могут заметить последствия травли, которые проявляются в виде : потери концентрации внимания, забывчивости, грубости в общении, повышенной  чувствительности к казалось бы обыденным раздражителям (гул кондиционера, звонок телефона…). Частым защитным психологическим механизмом, является уход во вредные привычки такие как: курение, потребление алкоголя в больших количествах, прием наркотических средств.  Так же очень велика угроза нарушения семейных взаимоотношений, а иногда и суицидальные тенденции. Согласно статистике, до  10% всех суицидов в Европе, относят на счет моббинга .   Конечно же все вышеперечисленные последствия моббинга, не проходят без внимания, той деятельности, к которой жертва  имеет непосредственное отношение. Производительность труда падает, качество обслуживания катастрофически снижается и это не только по тому, что жертва травли начинает хуже работать, а то и просто создавать вид, а и по тому,  что все остальные (коллектив), вместо выполнения рабочих планов, также являются втянутыми в интриги, сплетни.., по большому счету стают инструментом  агрессивно настроенной личности в психологическом приследовании «чужого». В этой связи становится очевидным, что экономическая сфера компании, так же терпит поражение, как и личная зона жертвы моббинга.

По оценкам европейских  экспертов, последствия издевательств  для национальной экономики, ежегодно составляют несколько миллиардов евро.

 Если к моббингу подойти, как к инструменту диагностики  компании, то можно заметить ряд объединяющих особенностей присущих организациям практикующим психологический террор  . Так важным аспектом  является неэффективная кадровая политика, значительные пробелы в организационной и правовой сфере предприятия. Моббинг может быть тревожным звонком для владельца бизнеса  так как , будучи  лакмусовым листом  показывает неэффективность и серьезные просчеты в стратегии управления персоналом., а порой и прямо указывает на попустительство со стороны руководства к интриганам и сплетникам.  Так же очень распространенными ошибками приводящими к моббингу на рабочем месте, являются: не конкретные задачи;  бессмысленность заданий в следствии неэффективной коммуникации, что очень часто приводит к чувству не нужности, как отдельно взятого вида деятельности, так и субъкта выполняющего подобные задания в целом.  Отсутствие корпоративной культуры или её не регламентирование, например,  различные мероприятияе, загородный отдых или поощрения в виде экскурсионных поездок не связаны с деятельностью компании и не являются мотивирующими   коллектив , стаю становятся не способными полностью сплотить коллектив.  И наоборот чрезмерная активность, проявляющаяся в тотальном контроле, в постоянном надзирательстве,  даже в выполнении мелких, обыденных задачах, приводит к чувству неполноценности, никчёмности, появляется ощущение  потерянности собственной личности.  Постоянные нерешенные конфликты, (как первая ступень к систематическому моббингу), также имеют место быть в болезненных организациях.  В ситуации психологического террора  необходимо провести анализ организации на предмет гендерного соотношения , распространёнными остаются случаи моббинга в коллективах с количественным преобладанием мужского или  женского пола. Гендерный показатель в значительной степени способствует появлению коалиций.  Наличие в коллективе родственных и интимных связей также, может подсказать нам пути решения проблемной ситуации в целом. 

7. Как себя вести, если ты стал объектом эмоционального террора?

В соответствии с законом Евросоюза, европейский  работодатель, который не в состоянии обеспечить защиту от психологического преследования или жестокого обращения, рискует штрафом в размере от 3.000 до 20.000 евро. Жертва же психологического насилия может получить в виде индивидуальной компенсации до 50.000 евро. Современное трудовое законодательство России и Украины на наличие такого явления, как моббинг, к сожалению, никак не реагирует. А даже напротив усложняя процесс увольнения сотрудника, порой подталкивает руководителя к более «простому»  способу  избавления от сотрудника, а именно психологическому прессингу.

При отсутствии правовой базы в решении  данного конфликта, сотруднику остаются методы, так называемой психологической саморегуляции.  Так как, многолетний опыт показывает, что прямая борьба с данным явлением, в ситуации, когда вы являетесь жертвой психологического насилия не дает хороших результатов, также как и разговоры с агрессивной группой . Сложность коррекции данной ситуации усложняется групповой  тенденцией в моббинге, дело в том , что часто отдельные лица вкладывают в процесс «загона жертвы» различные усилия и на самом деле , бывает очень сложно определить степень участия каждого. Прямой «разбор полетов» с участвующими лицами, также не приносит значительных результатов, а вероятность вычислить зачинщика, сводится к минимуму, тем более, если подстрекатель находится в не коллектива, ведь очень часто основным двигателем проблемного процесса, является трусливая, не уверенная в себе завистливая личность.

Одним из важных факторов принятия правил игры в моббинг, является , если можно так сказать «отлучение от группы» .  Очутившись «за бортом» команды , жертва начинает придумывать всяческие отговорки, придираясь к себе, ищет  и находит причины  внутри себя.

Не нужно бороться (сейчас не нужно,  для изменения вашего внутреннего мира и смены полярности с позиции жертвы в позицию лидера, необходимо больше времени чем читается данная статья) и  идти на амбразуру, наоборот, научитесь спокойно строить  диалог , вести себя сдержанно, не говорить о данной проблеме и не обсуждать её наличие с коллегами, исключить её из поля зрения, настолько, насколько это возможно, тем самым вы перестанете вызывать нездоровый интерес к своей персоне. К примеру в природе:  кошка играется мышкой пока та сопротивляется, щенок тянет к себе палку, пока вы её удерживаете , а в среде школьников,  клички закрепляются чаще у  тех, кто начинает на них реагировать.  Сопротивляясь, проявляя свою агрессию, вы автоматически будете «подогревать» интерес к процессу моббинга.  Поступая рационально , ведя себя без эмоционально, сохраняя равновесие и если хотите равнодушие, вы очень в скором времени заметите, что в состоянии вновь, восстановить контроль над ситуацией и вот только после этого  нужно браться за анализ ситуации и вкладывать ресурсы в личностное изменение.

Понимаю, что это очень сложный период в жизни, каждого, кто попал под гнет психологического давления, но вы  можете  набраться терпения, трезво проанализировать ситуацию и  перестать винить себя во всех «смертных грехах».  Помните, что жертвой моббинга могут  стать многие, но это абсолютно не означает, что из данной ситуации нет выхода и даже при условии ухода с предыдущей работы, у вас всегда есть шанс изменить себя и в следующий раз быть во все оружия и поверти практическому опыту, как только человек поверит в себя подобные опасности перестают ему угрожать . Главный ваш инструмент в борьбе с психологическим насилием, это внутренняя сила духа и вера в себя. Используйте различные методы, повышения самооценки, и контролируйте свои эмоции, в ситуации психологического давления, лучший ваш друг-это холодный и расчетливый рационализм.  Говорите ежедневно, себе, что вы принимаете себя таким, как вы есть, что если даже от вас откажется весь мир, вы позаботитесь о себе, вы некогда не бросите себя, скажите что любите себя.  Выполняйте следующее упражнение каждый день и оно поможет вам укрепить свой дух и полюбить себя, а это одни из основных атрибутов  в решении проблемы психологического террора. Включите приятную музыку, приглушите свет, сядьте поудобнее закройте глаза, представьте тихую и спокойную обстановку, место, где вам будет или было комфортно, расслабьтесь максимально, на сколько это возможно. Перечислите все части своего тела,  начиная от пальцев ног , поблагодарите их за те функции которые они выполняют, признайтесь им в любви, признайтесь в любви всему телу, и своему внутреннему миру, разуму. Постарайтесь принять себя всецело со всеми плюсами и минусами, помните, что именно их сочетание и делает вашу личность уникальной неповторимой.   Спокойствие, уверенность, минимум реакций и любовь к себе – вот все что нужно человеку для  выхода,  а порой и профилактики возможного нахождения в  моббинге.  Хотелось бы закончить тем, что не смотря на всецелое принятие себя, таким какой вы есть, вам некто не запрещает, быть лучше, развиваться, как в профессиональном так и духовном направлении, быть настоящим профессионалом своего дела. И даже если вы стали жертвой моббинга сегодня- это совершенно не означает ,что вам необходимо находится в состоянии жертвы всю жизнь, напротив, проанализируйте ситуацию, сделайте соответствующие выводы и вперед к изменениям, к новой успешной жизни, судьбе,  сценарий к которой напишете Вы. 

С Уважение к Вам,

психолог-психотерапевт Игорь Курчинский 

 

Copyright © 2011-2016. kpsihologu.kiev.ua