Моббинг – психологическое насилие на рабочем месте |
Автор: И.Г. Курчинский (Материал подготовлен специально для журнала "Отельер и Ресторатор") Моббинг – психологическое насилие на рабочем месте. 1. Что чаще всего является целью в моббинге? Цель моббинга – бойкотировать всяческие проявления жертвы, сделать пребывание на рабочем месте невыносимым, изгнать человека из коллектива, тем самым вынудив его уйти с работы. 2. Кто чаще всего становится жертвой моббинга? Почему? Моббинг, успешно зашел в нашу жизнь из среды обитания «братьев наших меньших» . Всем известны случаи, когда группа животных одного вида, как правило –это представители слабой «расы» справляется с хищником. Так например: стая ворон, отгоняет от своих необученных птенцов, собак и волков, обезьяны швыряя различные предметы, объединяют свои усилия против льва, крысы объединяясь, могут атаковать кошку и даже более крупного зверя, например собаку, список можно продолжать до бесконечности. От природы мы позаимствовали (в этой связи) «систему координат» под названием – «свой-чужой». Но в отличии от природы защищающей свое пространство, люди объединяясь не выбирают своей жертвой , сильнейшего «хищника, но и слабейшего тоже. Жертвами моббинга в человеческом коллективе может стать совершенно любой сотрудник, вне зависимости от должности, образования, и т.д. Сложная психологическая система человеческих взаимоотношений позволяет стать жертвой моббинга, любому. Даже лозунги по типу: «Не высовывайся, не задавай вопросов, не имей своего мнения» - часто не спасают. Жертвой моббинга может быть сотрудник, хоть чем-то отличающийся от остальных и это различие, может проявляться даже в увлечениях, которые не имеют прямого отношения к рабочим делам. Часто причиной мобинга, может стать зависть сотрудников, так в «козлы отпущения» будет записан человек, получивший премию или повышение по службе. Если продолжать тему кадров, с таким же «успехом» может стать изгоем и новичок (я думаю у многих отложились еще со школы моменты схожие с историей о бойкотированной школьнице из кинофильма «Чучело» где очень ярко показана история психологического насилия). Вообще тема с новичками очень широко распространена в различных сферах человеческого взаимоотношения, так например уже упомянутая школа, часто первым местом знакомства с эмоциональным вакуумом или психологическим давлением со стороны группы становится институт, жизнь в общежитии, армия, . В этих и подобных организациях моббинг «новичка» часто принимает форму корпоративного обряда (мне приводилось встречаться с подобными проявлениями «ритуального» моббинга при приеме на работу в одну торговую сеть, где с помощью подобного психологического прессинга, к концу первого месяца оставался в лучшем случае один претендент на вакантную должность, причиной такой организации кадрового процесса, являлась жажда директора видеть в своих рядах исключительно «бойцовых собак» - лидеров). Также распространенной жертвой моббинга, являются конкуренты. Допустим вы, претендуете на повышение и у вас есть возможность в скором будущем занять вакантную должность, помните вы «под прицелом», кроме вас это место могут под собой видеть и другие коллеги. Особенно ярко конкурентный моббинг проявляется в моменты вынужденного сокращения количества персонала и в данный момент в условиях жесткой конкуренции, моббинг, выступает в роли механизма самосохранения. Хочется еще раз вернутся к такому человеческому пороку, как зависть. Не знаю, как Вам, но мне бабушка в детстве говорила, что хвастаться нельзя, не объясняя почему но теперь, будучи уже взрослым, я понял причину, больше всего человека злит и мотивирует на «пакост» , тот близкий «сосед» у которого тыква на огороде выросла больше чем у него самого. Хотите получить врагов в своем коллективе, хотите получить завистников по жизни, начните рассказывать о своих успехах. Мне доводилось встречать коллективы в которых в одном месте собрали, как на подбор несколько женщин с мягко сказать неудачной судьбой и вот наступил момент, когда ода из них вышла замуж, здесь можно ставить точку, в рассказе и в их до этого случая хороших отношениях. Она стала чужой её начали сторонились, убегать, как от прокаженной, всячески показывая ей, свое брезгливое отношение. История закончилась переводом жертвы моббинга в другой отдел, где женщина успешно работает и по сей день. Среди потенциальных жертв психологического насилия, можно отметить также умников, «повелительниц мужчин», ловеласов, но сколько бы мы не перечисляли, все это сводиться, к уже упомянутой системе «свой –чужой» вносящей в «черный» список людей не таких, как мы, а значит в этот список может попасть каждая индивидуальная личность 3. Какие формы может принимать моббинг? Моббинг может быть осознанным, неосознанным, спонтанным и управляемым. Именно управляемое преследование, считается наиболее жестокой формой психологического насилия в коллектив, так как очень часто является административной формой решения возникших кризисов и конфликтов в группе. В свою очередь в не зависимости от природы возникновения, по типу психологического воздействия моббинг может быть скрытым (латентным) и открытым . Скрытый моббинг отличается от открытого, тем, что психологическая атака проводится опосредованно, в неявной форме. Своим поведением, а чаще игнорированием вас как личности, а также «продуктов» вашей рабочей деятельности, скрытое послание читаемое жертвой моббинга, звучит примерно так: «Ты здесь не кто и ты не кому не нужен, для тебя и всех будет лучше, если ты уйдешь». Моббинг может быть проявлен в самых различных формах: коммуникативно-эмоциональная изоляция, бойкот, угрозы, сбор компрометирующих данных и негативное «сарафанное» вещание в виде умышленного или пассивного распространения слухов, плановые и спонтанные вмешательства в рабочий процесс с целью которых является срыв деловых отношений с клиентами, угрозы, унижение, «подстава» - путем предоставления заведомо неправдивой информации, запугивание, психологический прессинг, игнорирование инициативы, а порой (со стороны руководства) наказание, провокационные вопросы, «приклеивание» обидных ярлыков путем лживых утверждений и негативных умозаключений, стрессогенные анонимы … 4. Вертикальный и горизонтальный моббинг - особенности протекания. Специалисты выделяют два типа моббинга горизонтальный и вертикальный. Горизонтальный моббинг – это среда обитания примерно одно классовых сотрудников, коллег одного уровня, где травля жертвы происходит зачастую, «старыми» сотрудниками, в форме психологической коммуникативно – эмоциональной депривации , причинами горизонтального мобинга может также стать повышение и понижение по службе, изменение социального статуса, например женитьба, получение научной степени. Чаще причиной горизонтального моббинга служит опасение конкуренции со стороны «назначенной жертвы» , а также ярлык «белой вороны» выделяющий человека из коллектива своей неординарностью и индивидуальностью. Вертикальный моббинг – это психологическое гонение среди сотрудников разных уровней, зачастую в роли агрессора выступает руководство компании, не одиноки случаи, директорского моббинга (боссинг) , который может является стилем управления в конкретной организации. При боссинге директором, практикуется «самодурство», постоянное унижение сотрудников, психологическое вытеснение членов коллектива с рабочего места, практикуются открытые формы сравнения достижений различных сотрудников с целью унижения конкретного работника. Причинами боссинга могут быть: элементарная незанятость, скука, боязнь конкуренции со стороны конкретного подчинённого, неуверенность, комплекс неполноценности, неуважение к другим, отношение к человеку как к материалу, нетерпимость. Вертикальный моббинг, может оставаться скрытым, в момент конспирации которого на первый план выводиться конфликт между сотрудниками одного уровня. Вертикальный моббинг, может быть использован, как инструмент, увольнения сотрудников в обход кадрового законодательства. Самой распространённой причиной вертикального моббинга с позиции подчиненный –начальник, на мой взгляд , является возможность «свергнуть» вышестоящего руководителя и таким образом занять его место, получив его блага. Трудолюбивые заместители, «спят и видят» когда «Акелла промахнётся..» чтобы раструбить это на весь свет, а порой оставаясь «в тени» персоны своего начальника, или находясь в сговоре с коллегами, создают заведомо, конфликтные ситуации, организуют ложные задачи, тем самым не устают подтверждать некомпетентность своего начальника. Моббинг в отношении руководства, являеться распространенной формой психологического насилия (в хорошо устоявшемся коллективе, имеющем свою референтную группу, скрытых и явных лидеров) в случаях, когда назначается новый начальник. 5. Что может стать предпосылкой в моббинге? Как поэтапно выглядит процесс травли - с чего начинается и чем заканчивается? Предвестниками моббинга могут быть чувство досады, зависть, спровоцированная преимуществом и достатком другого, желанием владеть и распоряжаться тем, что есть у предполагаемой жертвы, желание унизить жертву ради удовлетворения своих амбиций, для развлечения, для самоутверждения. Вторым предвестником моббинга является желание подчинить, контролировать кого-то. В-третьих, моббингу способствует присущее жертве психологического насилия, чувство вины из-за чего-то или просто физической слабости. Психологи отмечают, что жертвы психологического прессинга постоянно пребывают в состоянии сильного потрясения, на протяжении всего времени травли, остаются внимательными к внешним проявлениям психологического насилия, постоянно находятся в ожидании очередной подножки со стороны коллег. Под влиянием вышесказанного значительно и стремительно падает самооценк жертвыа, но главным двигателем моббинга является страх. Мы можем выделить три основные фазы формирования моббинга в которые вошли 10 этапов его развития. Фаза I. Базовый конфликт
Фаза II. Вторичный конфликт
Фаза III. Личностный конфликт
6. Какие последствия может иметь моббинг для жертвы - социальные, эмоциональные? А какие последствия этого явления для коллектива, компании? О чем существование такого явления в компании свидетельствует целом? Наиболее распространенными эффектами и последствиями для жертвы моббинга, могут быть: нарушения сна, дисфункция пищеварения, затяжная усталость, утрата веса, ослабление иммунитета, гипертоническое заболевание. Из чисто психических проблем возникающих в следствии «травли» можно назвать: чувство утраты смысла жизни, отсутствие мотивации, хроническая депрессия, астенический синдром, и далее в таком же духе. Окружающие в данный момент времени жертву моббинга люди, могут заметить последствия травли, которые проявляются в виде : потери концентрации внимания, забывчивости, грубости в общении, повышенной чувствительности к казалось бы обыденным раздражителям (гул кондиционера, звонок телефона…). Частым защитным психологическим механизмом, является уход во вредные привычки такие как: курение, потребление алкоголя в больших количествах, прием наркотических средств. Так же очень велика угроза нарушения семейных взаимоотношений, а иногда и суицидальные тенденции. Согласно статистике, до 10% всех суицидов в Европе, относят на счет моббинга . Конечно же все вышеперечисленные последствия моббинга, не проходят без внимания, той деятельности, к которой жертва имеет непосредственное отношение. Производительность труда падает, качество обслуживания катастрофически снижается и это не только по тому, что жертва травли начинает хуже работать, а то и просто создавать вид, а и по тому, что все остальные (коллектив), вместо выполнения рабочих планов, также являются втянутыми в интриги, сплетни.., по большому счету стают инструментом агрессивно настроенной личности в психологическом приследовании «чужого». В этой связи становится очевидным, что экономическая сфера компании, так же терпит поражение, как и личная зона жертвы моббинга. По оценкам европейских экспертов, последствия издевательств для национальной экономики, ежегодно составляют несколько миллиардов евро. Если к моббингу подойти, как к инструменту диагностики компании, то можно заметить ряд объединяющих особенностей присущих организациям практикующим психологический террор . Так важным аспектом является неэффективная кадровая политика, значительные пробелы в организационной и правовой сфере предприятия. Моббинг может быть тревожным звонком для владельца бизнеса так как , будучи лакмусовым листом показывает неэффективность и серьезные просчеты в стратегии управления персоналом., а порой и прямо указывает на попустительство со стороны руководства к интриганам и сплетникам. Так же очень распространенными ошибками приводящими к моббингу на рабочем месте, являются: не конкретные задачи; бессмысленность заданий в следствии неэффективной коммуникации, что очень часто приводит к чувству не нужности, как отдельно взятого вида деятельности, так и субъкта выполняющего подобные задания в целом. Отсутствие корпоративной культуры или её не регламентирование, например, различные мероприятияе, загородный отдых или поощрения в виде экскурсионных поездок не связаны с деятельностью компании и не являются мотивирующими коллектив , стаю становятся не способными полностью сплотить коллектив. И наоборот чрезмерная активность, проявляющаяся в тотальном контроле, в постоянном надзирательстве, даже в выполнении мелких, обыденных задачах, приводит к чувству неполноценности, никчёмности, появляется ощущение потерянности собственной личности. Постоянные нерешенные конфликты, (как первая ступень к систематическому моббингу), также имеют место быть в болезненных организациях. В ситуации психологического террора необходимо провести анализ организации на предмет гендерного соотношения , распространёнными остаются случаи моббинга в коллективах с количественным преобладанием мужского или женского пола. Гендерный показатель в значительной степени способствует появлению коалиций. Наличие в коллективе родственных и интимных связей также, может подсказать нам пути решения проблемной ситуации в целом. 7. Как себя вести, если ты стал объектом эмоционального террора? В соответствии с законом Евросоюза, европейский работодатель, который не в состоянии обеспечить защиту от психологического преследования или жестокого обращения, рискует штрафом в размере от 3.000 до 20.000 евро. Жертва же психологического насилия может получить в виде индивидуальной компенсации до 50.000 евро. Современное трудовое законодательство России и Украины на наличие такого явления, как моббинг, к сожалению, никак не реагирует. А даже напротив усложняя процесс увольнения сотрудника, порой подталкивает руководителя к более «простому» способу избавления от сотрудника, а именно психологическому прессингу. При отсутствии правовой базы в решении данного конфликта, сотруднику остаются методы, так называемой психологической саморегуляции. Так как, многолетний опыт показывает, что прямая борьба с данным явлением, в ситуации, когда вы являетесь жертвой психологического насилия не дает хороших результатов, также как и разговоры с агрессивной группой . Сложность коррекции данной ситуации усложняется групповой тенденцией в моббинге, дело в том , что часто отдельные лица вкладывают в процесс «загона жертвы» различные усилия и на самом деле , бывает очень сложно определить степень участия каждого. Прямой «разбор полетов» с участвующими лицами, также не приносит значительных результатов, а вероятность вычислить зачинщика, сводится к минимуму, тем более, если подстрекатель находится в не коллектива, ведь очень часто основным двигателем проблемного процесса, является трусливая, не уверенная в себе завистливая личность. Одним из важных факторов принятия правил игры в моббинг, является , если можно так сказать «отлучение от группы» . Очутившись «за бортом» команды , жертва начинает придумывать всяческие отговорки, придираясь к себе, ищет и находит причины внутри себя. Не нужно бороться (сейчас не нужно, для изменения вашего внутреннего мира и смены полярности с позиции жертвы в позицию лидера, необходимо больше времени чем читается данная статья) и идти на амбразуру, наоборот, научитесь спокойно строить диалог , вести себя сдержанно, не говорить о данной проблеме и не обсуждать её наличие с коллегами, исключить её из поля зрения, настолько, насколько это возможно, тем самым вы перестанете вызывать нездоровый интерес к своей персоне. К примеру в природе: кошка играется мышкой пока та сопротивляется, щенок тянет к себе палку, пока вы её удерживаете , а в среде школьников, клички закрепляются чаще у тех, кто начинает на них реагировать. Сопротивляясь, проявляя свою агрессию, вы автоматически будете «подогревать» интерес к процессу моббинга. Поступая рационально , ведя себя без эмоционально, сохраняя равновесие и если хотите равнодушие, вы очень в скором времени заметите, что в состоянии вновь, восстановить контроль над ситуацией и вот только после этого нужно браться за анализ ситуации и вкладывать ресурсы в личностное изменение. Понимаю, что это очень сложный период в жизни, каждого, кто попал под гнет психологического давления, но вы можете набраться терпения, трезво проанализировать ситуацию и перестать винить себя во всех «смертных грехах». Помните, что жертвой моббинга могут стать многие, но это абсолютно не означает, что из данной ситуации нет выхода и даже при условии ухода с предыдущей работы, у вас всегда есть шанс изменить себя и в следующий раз быть во все оружия и поверти практическому опыту, как только человек поверит в себя подобные опасности перестают ему угрожать . Главный ваш инструмент в борьбе с психологическим насилием, это внутренняя сила духа и вера в себя. Используйте различные методы, повышения самооценки, и контролируйте свои эмоции, в ситуации психологического давления, лучший ваш друг-это холодный и расчетливый рационализм. Говорите ежедневно, себе, что вы принимаете себя таким, как вы есть, что если даже от вас откажется весь мир, вы позаботитесь о себе, вы некогда не бросите себя, скажите что любите себя. Выполняйте следующее упражнение каждый день и оно поможет вам укрепить свой дух и полюбить себя, а это одни из основных атрибутов в решении проблемы психологического террора. Включите приятную музыку, приглушите свет, сядьте поудобнее закройте глаза, представьте тихую и спокойную обстановку, место, где вам будет или было комфортно, расслабьтесь максимально, на сколько это возможно. Перечислите все части своего тела, начиная от пальцев ног , поблагодарите их за те функции которые они выполняют, признайтесь им в любви, признайтесь в любви всему телу, и своему внутреннему миру, разуму. Постарайтесь принять себя всецело со всеми плюсами и минусами, помните, что именно их сочетание и делает вашу личность уникальной неповторимой. Спокойствие, уверенность, минимум реакций и любовь к себе – вот все что нужно человеку для выхода, а порой и профилактики возможного нахождения в моббинге. Хотелось бы закончить тем, что не смотря на всецелое принятие себя, таким какой вы есть, вам некто не запрещает, быть лучше, развиваться, как в профессиональном так и духовном направлении, быть настоящим профессионалом своего дела. И даже если вы стали жертвой моббинга сегодня- это совершенно не означает ,что вам необходимо находится в состоянии жертвы всю жизнь, напротив, проанализируйте ситуацию, сделайте соответствующие выводы и вперед к изменениям, к новой успешной жизни, судьбе, сценарий к которой напишете Вы. С Уважение к Вам, психолог-психотерапевт Игорь Курчинский |